„Kowalski” łatwo otrzyma kredyt, a przedsiębiorca czuje się pominięty

• Zarówno konsumenci (64%), jak i przedsiębiorcy (72%) zwracają uwagę, że rynek finansowy jest jedną z podstaw gospodarki, wynika z badania CRIF „Banking on Banks 2026. Usługi finansowe w czasach niepewności”.
• Ocena jakości usług jest jednak diametralnie różna. Tylko 20% konsumentów twierdzi, że ma utrudniony dostęp do finansowania, a w przypadku przedsiębiorców uważa tak aż 48%.   
• Konsumenci pozytywnie oceniają jakość obsługi klienta w instytucjach finansowych, a 44% przedsiębiorców czuje się jak klient drugorzędny.
• W efekcie aż 47% przedsiębiorców uważa, że fintechy i firmy pożyczkowe lepiej rozumieją ich potrzeby od „tradycyjnych” instytucji.

Usługi finansowe odgrywają ważną rolę w rozwoju gospodarczym kraju – tak uważa 64% polskich konsumentów, wynika z badania CRIF „Banking on Banks 2026. Usługi finansowe w czasach niepewności”. Co więcej, 72% przedsiębiorców wskazuje, że usługi finansowe stanowią podstawę gospodarki europejskiej. Czy to oznacza, że Polacy pozytywnie oceniają rozwój rynku finansowego, ofertę banków i zachowania firm pożyczkowych czy ubezpieczycieli? I tak i nie, wszystko zależy od tego, czy rozmawiamy z przeciętnym „Kowalskim” czy przedsiębiorcą.

– Nasze badanie pokazuje, że polscy konsumenci pozytywnie oceniają rozwój rynku usług finansowych. Widać to przede wszystkim w ich ocenie zmiany jakości obsługi klienta na przestrzeni ostatnich trzech lat. Warto też zwrócić uwagę, że konsumenci odpowiedzieli także pozytywnie na pytania dotyczące oferty. Mniej zadowoleni z rozwoju usług finansowych są za to polscy przedsiębiorcy, którzy oceniają, że konsumenci są traktowani preferencyjnie w porównaniu do biznesu – zauważa Kamil Gosławski, Head of Banking and Insurance w CRIF Polska.

Kowalski łatwo otrzyma kredyt

Istotnym elementem badania CRIF było także sprawdzenie, jak Polacy oceniają możliwość otrzymania wsparcia ze strony instytucji finansowej, czyli uzyskania pożyczki lub kredytu. W tej kwestii zdania są podzielone. Z jednej strony 40% polskich konsumentów uważa, że dostęp do dodatkowego finansowania nie pogorszył się na przestrzeni ostatnich lat (negatywnie ocenia sytuację tylko 20%). Z drugiej, 31% uważa, że proces przyznawania pożyczek, kredytów czy ubezpieczenia jest zbyt długi. Jednak sam przebieg procesu oceniają pozytywnie:

• 59% Polaków uważa, że proces aplikowania po produkty finansowe jest prosty,
• 69% uważa, że łatwo wnioskować online,
• 79% twierdzi, że w razie potrzeby może liczyć na wsparcie pracownika instytucji finansowej.

– Warto też zwrócić uwagę na sposób, w jaki sięgamy po produkty finansowe. 64% Polaków decyduje się na bezpośredni kontakt z pracownikiem instytucji i to bezpośrednio tej, z której usług chce skorzystać. Z oferty różnego rodzaju pośredników finansowych czy szeroko pojętych stron trzecich lub pośrednictwa sprzedawców korzysta jedynie 29% Polaków. To ważny sygnał dla rynku. Skoro większość klientów trafia do instytucji finansowych bezpośrednio, jakość własnych kanałów kontaktu, infolinii, doradców, treści na stronach internetowych staje się kluczowym elementem doświadczenia klienta i kluczowym czynnikiem przyciągającym konsumentów – mówi Kamil Gosławski, ekspert CRIF.

Polski przedsiębiorca czuje się pominięty

Odmiennie od konsumentów oceniają sytuację przedsiębiorcy. Choć, jak wskazano na początku, uważają rynek finansowy za jedną z podstaw rozwoju gospodarki, to czują się traktowani jako klient drugorzędny – twierdzi tak prawie połowa polskich biznesmenów (44%). 56% uważa, że konsumenci mają łatwiejszy dostęp do produktów finansowych od przedsiębiorców. Co więcej, 46% zwraca uwagę, że usługi finansowe dla biznesu są mniej innowacyjne, a 49% narzeka na to, że usługi elektroniczne są ograniczone w porównaniu z ofertą dla konsumentów. Ponadto 48% twierdzi, że dostęp do finansowania jest coraz trudniejszy.

Ważnym sygnałem dla rynku finansowego są też dwa inne trendy, na które zwraca uwagę raport CRIF. Po pierwsze, 41% przedsiębiorców uważa, że instytucje nie rozumieją potrzeb ich biznesu. Po drugie, 47% stwierdziło, że fintechy i firmy pożyczkowe lepiej dostosowują się do ich oczekiwań niż „tradycyjne” banki.

– To pokazuje, że problemem nie jest brak zaufania do instytucji finansowych jako takich, ale niedopasowanie oferty do specyfiki prowadzenia biznesu. Jest to zjawisko szczególnie dotkliwe dla sektora MŚP. Oczekuje on rozwiązań szytych na miarę, elastycznych procedur, szybkich decyzji kredytowych, a przede wszystkim produktów uwzględniających sezonowość czy nieregularność przychodów, z którymi firmy mierzą się codziennie. W efekcie, jak widać z udzielonych odpowiedzi, przedsiębiorcy są gotowi skorzystać z alternatyw do tradycyjnych banków, jeśli tylko są w stanie odpowiedzieć na ich potrzeby – dodaje ekspert CRIF.

Raport CRIF pokazuje dwa równoległe obrazy polskiego rynku finansowego. Konsumenci postrzegają go jako sektor, który się rozwija i coraz lepiej odpowiada na ich potrzeby. Doceniają jakość obsługi, prostotę procesów i dostępność wsparcia, gdy tego potrzebują. Przedsiębiorcy patrzą na tę samą rzeczywistość inaczej – przez pryzmat oferty mniej innowacyjnej, trudniej dostępnej i słabiej dopasowanej do specyfiki prowadzenia biznesu.